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哈市冷女士在品牌专柜花1万元购买手表刚带一周螺丝就掉了冷女士

2018-09-12 17:52

  黑龙江交通广播《直通998》节目中,冷女士反映她在红博会展购物广场浪琴专柜近1万元购买手表,刚带7天,螺丝就掉了,冷女士多次到专柜要求退或换,始终未能达成。

  听众冷女士:2018年7月8日晚上8点多,我跟我老公在哈尔滨红博会展中心浪琴专卖店买了一块将近1万块钱的手表,但是带了7天后发现表的后面里面的螺丝和一个小零件掉了,通过外观很清晰的可以看见,第二天马上就去,赶紧赶到这个专柜了,但是当时这个店员说话态度挺不好的,说你们是不是磕了,我们得返厂鉴定,如果是你们自己的责任的话,你们自己花钱维修,如果是我们责任,我们把这个安上,我们不太同意,我们就找到这个商场的主管,问她这个解决的方式,结果商场的主管也是一顿挑毛病,看我的表外观各种是否有划痕,我说外观有划痕和这个螺丝没有关系,就是从头到尾他们没有一个人去给我解决这个螺丝为什么会掉,总是在挑表的毛病,然后这个期间我们一直在反复反复地去商场,整整一周,我们几乎每天都会去店里,但是他们浪琴专卖店的经理始终不出现,每次都是柜员,因为他们这个售后问题和各种服务态度让我就是不太信任浪琴这个表的质量了。

  节目播出后,《直通998》记者爱萌将电话打给哈尔滨红博会展购物广场运营部,找到了运营部部长王蓉。

  王蓉:因为15日之内如果是确定性能性的问题可以给换货处理的,因为他的时间是在15日以内嘛,我们把这个表也拿到了商场的维修处进行了一些检验,发现这个表在8点钟方向有轻微的划痕,所以我们当时就跟客人讲,我们也联系了品牌,我们把表返回到厂家鉴定,但是客人不同意。

  《直通998》记者又找到了浪琴会展店经理于文波,他表示也听到了《直通998》的节目,要给顾客一个完美的解决方案。

  于文波:听了《直通998》顾客反映的问题以后,我们公司非常重视,本着对顾客负责的态度,我们这边积极跟上级公司做了很多的工作,给顾客做一个完美的解决,达到顾客满意,同时我在这里感谢998对我们商家的一个监督。

  听众冷女士:这个解决态度我还是挺满意的,我也挺谢谢你们这边的,真的是为百姓办实事,因为表这个问题我不知道厂家和商场出于怎么样一个心理始终没有给我处理解决,但是找到咱们交通台998把我的这个问题给解决了,帮我把表进行一个更换,对于处理这个结果我特别满意,非常感谢,以后我还会继续关注交通998的。